注文のキャンセルを確定する

注文内容の商品の発送前の商品については、会員の方から注文のキャンセル依頼を出すことができます。
キャンセル依頼がされたときの流れについて説明します。

注文のキャンセル依頼が行われると、出品者と管理者にキャンセル依頼のメールが送信されます。
この時点では、まだ注文はキャンセルになっていません。
出品者がキャンセル依頼があった注文をシステムにログインして確認します。

出品者でログインすると、ダッシュボードに「注文のキャンセル申し込みがあります」と表示されます。
そこをクリックして、キャンセル依頼があった注文の一覧を表示します。
注文の詳細を確認して、注文の内容のキャンセル可否の判断します。

出品者からみた注文詳細の画面にある「キャンセル」の項目を「確定」を選択して、変更を反映します。
注文のキャンセルが「確定」になると、管理者に会員への払い戻し依頼のメールが送信されます。

管理者でログインすると、ダッシュボードに「注文の取り消し操作が必要です」というメッセージが表示されますので、そこをクリックします。
クリックすると、キャンセルが確定された注文の一覧が表示されますので、詳細を表示します。
詳細を表示すると、

・会員への払い戻し
・会員への払い戻し日
・注文データ

の項目が変更できますので、注文金額の払い戻しを行ってください。
注文の払い戻し自体は、当システムではできませんので、手動で金額の払い戻しを行う必要があります。

注文の払い戻し完了後、管理者でシステムにログインします。
払い戻しを行った注文の詳細画面を表示します。
詳細画面にある下記の項目の変更を行うことで、注文のキャンセルが完了します。

・会員への払い戻し
　注文された金額の払い戻しの対応ができた場合、「対応済み」を選択して、更新します。
　注文金額の払い戻しの作業は、手動で作業する必要があります。

・会員への払い戻し日
　会員への払い戻しを行った日を設定して、更新します。

・注文データ
　「注文を取り消す」にチェックを入れることで、この注文のキャンセル処理の完了を確定にします。
　確定すると会員の方にキャンセルが確定したメールが送信されます。

「商品の発送処理を行ってしまった後に、会員からキャンセル依頼があった」のような、注文のキャンセルを受け付けできない場合の処理です。

出品者からみた注文詳細の画面にある「キャンセル」の項目を「不可」を選択して、変更を反映します。
引き続き貸出処理を行ってください。

※「依頼なし」に変更すると、会員側から再度、キャンセル依頼ができますので、「不可」を選択してください。